2023年，在区委、区官网的坚强领导下，在区委政法委的大力指导下，区城指中心紧紧围绕社会秩序“靖”字文章及社情民生“静”字文章，不断深化“接诉即办”改革，解决好群众身边的急难愁盼；持续加强城市网格综合监管，强化“热线+网格”为民服务模式，不断提高社会治理水平，圆满完成了全年平安宝威建设工作，现将一年来工作情况汇报如下：
一、2023年工作情况
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1.加强“涉稳案件”管控。按照接诉即办工作管理规范，制定“突发不稳定”诉求2小时内反馈工作机制，强化各部门快速应对、紧急办理，确保各类问题高效处置。特别是在全国两会、春节、国庆等重要时间节点，每日排查12345热线中“扬言不稳定”案件情况，并在政法委会商会上通报，为区领导决策提供依据。全年共排查7批次、137件“涉稳案件”，均得到及时有效处置。
2.深入开展“春风行动”。通过引进专业团队，对全区40位重点诉求人开展点对点专业心理辅导，帮助其解开心结。经过不断实践，一些久诉未决的问题得到了解决，一些长期通过12345热线反映的琐碎问题开始通过微信沟通群有效互动。全年共完成525次个案督导、688小时时长接触，共息诉8人、降诉6人、持续介入中6人，为全区和谐稳定提供有效助力。
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1.持续开展“守望岗检查”。为助力全区安全稳定，不断拓宽网格监管工作外延，在全国两会、六四、服贸会、一带一路等重要时间节点，组织开展守望岗值守情况检查。每日出动100余名城管监督员对17个街道、1个地区的守望岗点位进行检查，并将结果在全区范围内进行通报，督促落实整改。全年共累计排查4批次、上报检查情况案件45000余件，统计制作日报44期。
2.创新开展“可燃物专项检查”。创新在安全生产中发挥城管监督员观察上报、应急引导、复盘分析作用。2023年全国两会期间，按照“3+3+3”暨“3天集中专项检查建账、3天台账点位问题复核、连续开展3轮”的工作模式，每日出动100余名城管监督员对17个街道可燃易燃物进行排查，共发现整改隐患问题4700余件，并结合检查情况编辑每日专报15期，呈报区领导审阅。
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2023年，按照区委政法委要求，每月协助分析12345热线中涉及教育、卫生健康、金融、市场管理“四大行业”案件情况，对突出点位问题、案件分布区域及重点人涉稳情况进行全面深入的分析，为领导决策提供依据。全年共完成专项分析报告12篇，累计分析“四大行业”案件13万余件。
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积极履行国安职责，深入开展宣传动员。在党组会上部署安排国家安全重要工作，全年共4次；理论学习中心组学习国家安全教育片《数据安全与国家安全》；组织开展“4·15”全民国家安全教育日系列活动，通过观看警示教育片、收看国家安全讲座、张贴宣传海报、推送学习资料等方式提升全员安全意识；进一步加强出国（境）管理，在中心内部明确出国（境）报备相关要求和审批程序，严格做到行前教育和回访工作100%全覆盖。
二、2024年工作思路
一是增强工作合力，深入做好群众基础工作。开展“每月一题”“攻百难解民忧”专项行动，加强对高频、难点问题的集中攻坚；持续推进“春风行动”，进一步调整介入方法和角度，为诉求人提供更为专业的心理辅导，提升群众满意度；加强与公检法等部门的联动，对于部分涉法涉诉问题，从专业角度引导群众通过法律途径解决问题，推动“未诉先办、主动治理”。
二是深化“热线+网格”，助力街道社区群防群治。有效推动街道层面“热线+网格”融合工作，对照热线诉求分类办理标准，拓宽网格管理发现处置内容，适度延伸巡查范围；强化预警预判，对标重点领域高发案件，指导街道精准部署网格发现、处置力量；有针对性的引导行业管理部门适时开展专项整治，合力解决街道层面治理短板，提升治理效果。
三是完善统计功能，提高数据研判应用效率。进一步梳理细化12345热线及城市管理网格案件中，涉及综治领域各类事项对应的分类标准，通过完善统计分析功能，确保各个重要时间节点下的数据研判更准确、内容更全面，为领导决策提供有力依据。
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